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요즘 많은 헬스장과 PT샵이 마케팅에 힘을 쏟고 있습니다.

광고를 했는데도 방문 상담이 뜸하고, 신규 유입이 와도 재등록률이 낮다면,

문제는 홍보 부족이 아니라 효율성에 있을 가능성이 높습니다.

매출이 나는 센터는 마케팅 관리에 많은 시간을 씁니다.

-어떤 채널을 통해 고객이 유입이 되었는가?

-"내가 쓴 광고비가 어떤 고객을 데려왔는가?"

-"그 고객은 몇 번 상담했고, 무엇 때문에 등록했는가?"

-"이 고객은 왜 이탈하게 되었는가?

-이 고객을 데려오기 위해서 얼마의 비용이 투입되었는가?

이 질문에 명확하게 답할 수 없으면,

마케팅분석이 필요한 타이밍 입니다.

고객은 검색·광고·SNS를 통해

이미 센터를 경험하고 있습니다.

-어떤 광고를 보고 상담 왔는가

-그 광고의 어떤 점이 마음이 들었는가

-방문 후 어떤 프로그램에 등록 했는가

- 만족도는 어떤가

이러한 데이터들이 쌓이면,

유의미한 결과를 보여줄 수 있거든요.

효율적인 광고 전략

마케팅의 효율성을 높히려면

유입과 전환이 높은 채널을 키워야 합니다.

예를 들어,

20~30대 비율이 높은 지역이라면, 인스타그램

경쟁이 치열한 곳은, 파워링크 키워드광고

40대 이상의 고객을 잡으려면, 블로그 or 플레이스를 통한 자세한 전달

이처럼, 센터마다 타겟으로 하는 고객층이 다르므로

자신의 색깔에 맞는 전략을 실행하는것이 필요합니다.

많은 경험을 바탕으로 의사결정 하는것도 중요하지만,

거기에 더해 데이터가 쌓인다면 좀더 정답에 가까워지겠죠.

-어떤 채널을 통해 방문이 가장 많았는가

-이 채널에 투입한 비용대비 얼마나 성과가 있었는가

-이채널 말고 다른 채널을 시도해볼 것인가?

고객 이탈을 막는 것

잘나가는 센터는 유입보다 이탈 관리에 집착합니다.

왜냐하면 기존 회원 1명이 만드는 평생가치는

신규 회원 3명보다 크기 때문입니다.

이탈 이유를 파악하고 그것을 개선 해보세요

그 자체가 다음 마케팅의 방향이 됩니다.

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