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좋은 직원 뽑는 것도 어렵고,

잘 뽑은 사람도 오래 못 버티는 경우가 많죠.

그럼 어떻게 해야 할까요?

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적당한 선 지키기

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가장 흔한 실수는 이거예요.

직원이 힘들어할 때, 사장님이 멘토 역할까지 하려는 것.

물론 좋은 관계는 중요하죠.

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회사와 직원은 비지니스 관계라는 걸 잊으면 안 됩니다.

지나친 감정 소비는 사장도 지치고,

직원도 부담스러워집니다.

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이 정도는 알아서 하겠지

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"내가 말 안 해도 알겠지"

아니요. 절대 안 그래요.

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기대하지 말고,

기준을 시스템으로 명확하게 정리 해보세요

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-첫 출근 시 매뉴얼 숙지시킴

-정기적으로 피드백 면담

-성과에 따른 명확한 인센티브 기준 공개

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기준이 명확해야, 직원도 헷갈리지 않고 오래 갑니다..

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칭찬과 지적

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“수고했어” 말고,

“오늘 A회원 응대 정말 좋았어. 진심으로 대하니 고객도 좋아하더라.”

이렇게 디테일하게 칭찬하세요.

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반대로 지적할 때는 감정 없이,

“이건 센터 운영 기준에 어긋나. 다음부턴 이렇게 해줘.”

​이런 식으로 원칙 중심으로 말해야 트러블이 없습니다.

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사장의 철학을 공유 해보세요

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직원은 일을 위해 오는 사람이지만,

결국 사장의 마인드에 영향을 받습니다.

내가 어떤 가치를 중요하게 생각하는지,

어떤 문화를 만들고 싶은지 이해 시켜야 해요

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이것이 공감되면,

내가 이 센터에서 일하는 이유가 생깁니다.

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