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당일 취소 PT회원은 어떻게 하는게 좋을까?

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PT회원이 당일취소를 하면 트레이너에게는 손해가 발생한다.

그 시간에 수업이 펑크나면 생산성이 떨어지고, 생산성은 소득과 직결된다.

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휘트니스 업계에는 당일취소 = 세션차감 이라는 룰이 있지만

고객과의 관계에 영향을 미칠수 있는 문제여서

칼같이 세션차감을 하는것도 애매한 경우가 많다.

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간단하게 정리하자면, 노쇼는 차감 해야 한다.

여러명의 트레이너가 노쇼를 눈감아주면,

센터의 효율성이 떨어지게 된다.

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수업이 포화상태인 트레이너는

노쇼관리를 잘 해야 한다.

그래서 당일 취소 고객은 철저하게 차감해야 한다.

고객에게 사정을 잘 설명하고, 회사의 관리 때문에

어쩔수 없이 차감할수 밖에 없음을 전달해서,

고객과의 유대감에 문제가 생지 않게 해야 한다.

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계약세션의 20% 이상 노쇼 회원은 떠나보는게 이익이다.

10세션을 계약하고 2회 이상 당일취소를 하는 고객은

떠나보낼 준비를 해야 한다.

(수업 갯수가 적은 트레이너분들은 제외)

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이런 분들은 대부분 상습적으로 당일 취소를 하는 경우가 많다.

그리고 이런 분들은 재등록률도 떨어지며,

습관적으로 당일취소를 하기도 한다.

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세션차감을 유예하는것은 격려차원에서 해야하며,

"취소해도 괜찮겠지" 라는 생각이 들도록

너무 유하게 관리하는것도 문제가 될수 있다.

너무 착하면 곤란하다.

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1회당 5~8만원 정도하는 비싼 수업을 세션차감 하는 것이

고객에게 미안하게 느낄 수도 있을 것이다.

슬프게도........ 이런 마음을 갖고있는 착한 트레이너들에게

상습적으로 당일취소하는 고객들이 몰려든다.

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어떤 트레이너는 적절하게 노쇼관리를 하면서

손님들을 끌고가는가 하면,

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어떤 트레이너는 마음이 약해서 노쇼를 안하지만,

유독 그 트레이너의 고객들은

상습적으로 노쇼를 한다.

심지어는 하루에 2~3명은 매일 당일취소를 하는 경우도 흔하다.

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이렇게 되면 고객에게 끌려가게 된다.

호의를 베풀어서 노쇼차감을 하지 않았지만,

안타깝게도 그 트레이너는 수업을 많이 진행할수 없다.

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또한, 노쇼는 트레이너의 의욕을 꺾이게 하는 요인이 되기도 한다.

열심히 수업준비를 했는데, 당일취소가 발생하면 힘이 빠진다.

이런일이 지속되면 고객과의 유대감을 쌓는데 방해가 된다.

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정리하자면,

적당히 착하게 관리해야 한다는 뜻이다.

노쇼를 차감할지 봐줄것인지를 결정하는 것은

전략적으로 사용해야 한다.

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노쇼를 적절히 활용한다면, 당일취소를 매번 하더라도

고객은 미안함과 감사함을 느낀다.

그리고 유대감과 신뢰감도 잘 유지 할 수 있다.

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