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직원과의 갈등은 힘든 일입니다.

특히 우리 업계처럼 직원의존도가 높은 경우라면

트레이너와 갈등은 곧 리스크가 될수 있죠.

헬스장 사장과 트레이너 간 자주 발생하는 분쟁

몇가지를 모아봤습니다.

1. 급여·수당 관련

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급여 정산 방식이 애매하거나 복잡하다면

트레이너는 불만을 가지게 되죠.

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수업료가 너무 낮거나, 페널티가 높은것도 마찬가지 입니다.

애써서 수업했는데 급여가 낮게 나온다면

관리자와 관계가 나빠질수밖에 없는것 같습니다.

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최대한 서로 이해한 상태에서 일을 시작해야 하고,

문제가 생기면 바로바로 깔끔하게 처리해야 합니다.

급여시스템이 문제라면 손을 보는게 필요하죠.

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2. 스케줄/휴무 관련 불만

당직근무 스케쥴, 혹은 오픈/마감 스케쥴 때문에

불만을 갖는 직원들도 많습니다.

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일정이 겹치게되면 서로 조율을 할수 있도록

시스템을 만들어야 하고,

기본 틀은 정해놓고 로테이션을 돌려야 합니다.

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저는 일정이 겹치면

당사자가 알아서 변경해보라고 합니다.

그래도 안되면 그때 개입하는 편입니다.

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직급에 관계없이 공정하게 스케쥴을 잡는것이

여러모로 좋습니다.

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3. 회원 배정 문제

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이경우가 갈등이 많이 생기는 원인이 됩니다.

신규회원 배정은 '공평하게'하기가 정말 어렵습니다.

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수업이 비는 사람에게 주면

재등록 못하는 트레이너에게 배정이 많아지고

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잘하는 트레이너에게 배정하면

수업이 없는 트레이너와의 격차가 커집니다.

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회원배정 기준을 미리 공지해서

서로 문제가 없도록 교통정리가 필요하죠.

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저희는 계약당사자가 수업 우선권을 갖습니다.

그다음 팀장이 재량으로 배정하죠.

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서로 도와가면서 하는 분위기로

팀워크를 해치지 않도록 합니다.

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4. 운영방침·지시에 대한 반감

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초창기 매장에는

시스템이 갖춰지지 않아서

흔하게 발생하는 갈등입니다.

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운영방침이 자주 바뀌거나

업무지시가 부당하다고 느낄때

직원들을 불만을 느낍니다.

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사장의 입장에서는 참 난감하죠.

공동의 업무를 지시하려면

그렇다고 수업이 별로 없는 트레이너에게만

시킬수도 없는 노릇이고...

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수업이 많은 트레이너들을

안시키기에도 공정하지 않는것 같고..

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저는 그래서

공동의 업무를 많이 하는 트레이너에게는

보너스를 지급하는 편입니다.

그리고 진심으로 고마워하는 마음도

전합니다.

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그래도.....

만족시키기란 쉽지 않는것 같아요.

​

5. 성장 기회 불균형

비슷한 경력과 성과를 올리고 있는 트레이너들에게

한사람의 승진은 두가지 결과를 초래합니다..

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승진한 사람은 충성도가 올라가며

탈락한 사람은 사기저하가 되죠.

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그래도 필요하다면 어쩔수 없지만,

불편하더라도 납득할수 있도록

이해시키려는 노력이 반드시 필요한 것 같습니다.

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근속,성과들을 기준으로

성장의 기회를 주는것이 기본이어야 해요.

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6. 존중받지 못한다는 감정

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유리멘탈인 트레이너들이

매출압박과 고된 수업에 시달리다보면

자존감에 문제가 생깁니다.

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호의를 베풀어도 악의로 오해하면서

갈등이 생겨나죠.

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이럴땐, 불러다 놓고

정공법으로 솔직히 터놓고 이야기 하는게 필요합니다.

​

잘하는것은 칭찬해주고,

아쉬운부분은 지적해서

서로의 오해가 생기지 않도록

노력하는게 최선인것 같네요.

대부분의 갈등은

서로 존중받지 못하다고 느끼는 것때문입니다.

​

대화와 소통이 중요한 이유도 바로 이것 때문이겠죠.

​

직원을 관리하는 대상이 아니라

파트너 라고 생각하면 좀 나아질까요?

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